Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – LUXENAS
Dernière mise à jour : juin 2026
DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Dans son état d'origine, non utilisé
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat
ARTICLES NON REMBOURSABLES
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits endommagés par le client
- Produits retournés plus de 30 jours après réception
- Articles en promotion ou soldés (sauf défaut)
ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@luxenas.store avec une photo du produit. Nous prendrons en charge le retour et le remplacement sans frais pour vous.
DROIT DE RÉTRACTATION EUROPÉEN
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans justification. Les frais de retour restent à votre charge.
ÉCHANGES
Nous ne pratiquons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, retournez le produit pour remboursement et passez une nouvelle commande.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre banque (les délais de traitement peuvent varier)
- Contactez-nous à contact@luxenas.store
CONTACT
Pour toute question relative aux retours : contact@luxenas.store